Un Mapa de Servicio se utiliza en una organización de TI para aclarar las dependencias entre los SLAs, OLAs, tecnologías, clientes y el impacto que cada uno de ellos tiene en la prestación de servicios. Se identifican los recursos necesarios para brindar un servicio que se describe en el catálogo de servicios, que ofrece ese servicio, y que la consume.
Actividades implicadas en la identificación y asignación de servicios:
• Identificación de servicios y propietarios.
• Identificación de los usuarios y clientes clave.
• Revisión, clasificación y categorización de grupos de componentes de servicios clave y propietarios de servicio.
• Publican un mapa de servicio.